Jogi információk
JARO – PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
A panaszkezelés célja
Jelen Panaszkezelési Tájékoztató célja, hogy a fogyasztók számára egyértelműen és átláthatóan meghatározza a Váradi Enterprises Kft. által üzemeltetett JARO márkához kapcsolódó panaszbejelentés módját, folyamatát és határidejét.
Panasz benyújtásának módja
A JARO kizárólag írásban fogad panaszt.
A panaszkezelési e-mail cím:
jaro@eyewearjaro.com
Postai úton benyújtott panaszt a JARO nem fogad.
A panasz tartalma
A panasz pontos kivizsgálása érdekében az alábbi adatok megadása szükséges:
– vásárló neve
– rendelési szám
– panasz részletes leírása
– fényképes dokumentáció (ha releváns)
– elérhetőség a válaszadáshoz
Panaszkezelési határidő
A JARO a beérkezett panaszokra legkésőbb 30 munkanapon belül írásban válaszol. A válasz tartalmazza a vizsgálat eredményét és a megtett intézkedéseket.
Fizetéssel, tranzakcióval vagy számlázással kapcsolatos panaszok
Amennyiben a panasz:
– hibás számlázási adatra,
– kettős terhelésre,
– banki tranzakciós hibára,
– fizetési szolgáltató működési problémájára vonatkozik,
a JARO az érintett fizetési szolgáltató (Shopify Payments, Stripe, Apple Pay, Google Pay) vizsgálati protokollját követi. A kivizsgálás határideje a szolgáltató eljárásrendjétől függhet.
Sérült termék vagy kézbesítési panasz
A kézbesítéssel kapcsolatos panaszok esetén a vásárlónak kötelessége:
– fényképes dokumentációt benyújtani,
– szükség esetén a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni.
A jegyzőkönyv és a fotók hiánya esetén a panasz nem vizsgálható ki teljeskörűen.
A panasz elutasítása
A panasz elutasítása esetén a JARO írásban indokolja döntését, és tájékoztatja a fogyasztót a további jogorvoslati lehetőségekről.
Békéltető Testület
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulni.
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://bekeltet.hu
Egyéb jogorvoslat
A fogyasztó jogosult bírósági eljárást kezdeményezni a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján.
Záró rendelkezések
A jelen Panaszkezelési Tájékoztató a közzététel napjától hatályos, módosítására a JARO fenntartja a jogot.